« Le livre blanc nous a permis de développer notre image d’expert auprès de nos prospects, de générer près de 50% de nouveaux contacts qualifiés et de gagner encore en crédibilité auprès de nos clients existants. »
Pour fêter les 20 ans de Kimoce, éditeur logiciel spécialisé dans la valorisation des services et l’optimisation des ressources, Patrick Hett a choisi de réaliser un livre blanc sur les « Nouveaux enjeux des DRSG ». L’objectif ? Valoriser l’expertise acquise depuis deux décennies, mettre en lumière les métiers des services généraux souvent déficients en termes d’image et faire de cet outil un vrai vecteur de notoriété . Un pari réussi comme Patrick nous le confirme.
Stéphanie Michel Amato. Pouvez-vous présenter Kimoce rapidement ?
Patrick Hett. Depuis plus de 20 ans, nos experts se mobilisent pour innover et permettre aux services supports de valoriser les services et optimiser les ressources associées afin que l’organisation gagne en robustesse, en agilité et en performance. Kimoce les accompagne en concevant des plateformes logicielles métier, intégrées et modulaires. À l’écoute de nos clients et des grandes tendances du métier, nos solutions participent à la fiabilisation des process et à l’amélioration du service rendu. Nous déclinons notre plateforme par métier afin de proposer une réponse spécifique aux problématiques des équipes supports : « Achats, services généraux et environnement de travail », « SAV, logistique et services aux clients », « Patrimoine, infrastructures et services publics ».
Stéphanie Michel Amato. Dans quel contexte avez-vous réalisé le livre blanc ?
Patrick Hett. Pour les 20 ans de Kimoce, nous avions envie de développer une démarche originale, différente de la communication habituelle. Nous avons souhaité capitaliser sur l’expertise que nous avons rassemblée depuis 20 ans afin de mettre un coup de projecteur sur des métiers mal connus – mais aussi mal reconnus – que sont les métiers du service.
Stéphanie Michel Amato. Quelle a été la démarche ?
Patrick Hett. Nous avons eu une réflexion interne afin de collecter l’information car le contenu diffusé se devait d’être utile pour notre cible.
Nous avions déjà diffusé une tribune d’expert auprès de la presse sur le sujet enjeux des DRSG, dont le succès avait conforté notre démarche.
Nous avons ensuite défini une liste de contributeurs qui pouvaient amener leur expertise (dont de nombreux clients Kimoce avec une couverture mondiale) puis nous avons choisi un prestataire pour la rédaction afin d’avoir une démarche indépendante.
« Nous avons souhaité capitaliser sur l’expertise que nous avons rassemblée depuis 20 ans afin de mettre en lumière des métiers mal connus – mais aussi mal reconnus – que sont les métiers du service. »
Stéphanie Michel Amato. Comment avez-vous exploité le livre blanc dans votre plan marketing ?
Patrick Hett. Tout d’abord, il faut savoir qu’un livre blanc, c’est beaucoup d’énergie et celui-ci en particulier était, en plus, très réussi. Aussi, nous avons souhaité en faire un événement. C’est pourquoi, nous avons profité des trophées de l’ARSEG (Associations des Responsables des Services Généraux) pour lancer notre livre blanc avec, bien entendu, un relais presse et un relais sur le web via notre site.
Par la suite, nous avons fait un Tour de France – qui est même passé par les Dom Tom – avec 12 dates qui ont permis de faire des conférences autour du livre blanc et de rassembler près de 500 participants. Plus de 1000 contacts qualifiés ont également été générés via le site web.
Stéphanie Michel Amato : Que pouvez-vous dire sur les contacts générés suite à cette opération?
Patrick Hett. La qualité de ces contacts est indéniable, c’est très ciblé. Nous avons pu comptabiliser plus de 50% de nouveaux contacts uniquement via internet.
Stéphanie Michel Amato. Quels bénéfices avez-vous pu retirer de cette opération ?
Patrick Hett. Je dirai qu’ils sont de trois types : tout d’abord la notoriété ! Nous avions déjà une très bonne image mais faire l’effort de générer du contenu de qualité, capable d’amener des idées et une réflexion, a été très apprécié par le marché. Ensuite nous avons pu toucher de nouveaux contacts et le troisième point positif est que nos clients, toutes les entreprises ont déjà fait le choix des solutions Kimoce, ont été confortées dans leur choix. Cela nous a aussi permis d’élargir notre audience auprès de consultants qui s’appuie à présent sur le livre blanc pour leurs travaux. Cela va même plus loin puisque notre livre blanc, est utilisé comme support de cours dans certaines formations universitaires Bac+5 spécialisées dans les services généraux.
« Nous avons fait un Tour de France avec 12 dates qui ont permis de faire des conférences autour du livre blanc et de rassembler près de 500 participants. Plus de 1000 contacts qualifiés ont également été générés via le site web. »
Stéphanie Michel Amato : Comment décririez-vous vos relations avec AJEM Consultants et GLC ?
Patrick Hett. Gwendoline Bodineau, notre conseil en relations presse nous a mis en contact avec AJEM Consultants pour la rédaction du livre blanc et nous avons pu bénéficier de l’expérience d’une consultante sachant rédiger, interviewer, mais également synthétiser avec un œil extérieur l’ensemble de l’expertise aussi bien auprès de notre équipe que de nos clients. Le premier critère est, pour nous la compétence, que ce soit dans le cadre d’une consultante indépendante ou d’un grand groupe et le second point c’est la relation humaine ! Nous avons les deux avec Stéphanie et Gwendoline.
Pour en savoir plus sur Kimoce: www.kimoce.fr
AJEM Consultants et GLC au coeur du projet du livre blanc de Kimoce « DRSG: vers une nouvelle légimité économique, sociale et environnementale dans l’entreprise »
En 10 ans, les acteurs de la filière des Services Généraux, une profession souvent mal connue et mal reconnue, ont su mener une véritable transformation en matière de pratiques, de formations et de performances. Cette profonde mutation a replacé le DRSG au coeur des enjeux de l’entreprise qu’ils soient économiques, sociaux mais aussi environnementaux. Sur tous les fronts et en particulier en première ligne sur les problématiques stratégiques de l’entreprise, la direction des Services Généraux est en passe d’évoluer d’un simple centre de coût à un élément clé de la performance de l’entreprise, générateur de valeur, incontournable.
Pour y parvenir, les DRSG ont du identifier les grandes évolutions et les grands enjeux de leur métier et développer de nouvelles pratiques couplées à de nouveaux outils – en particulier la mise en place de systèmes d’informations dédiés aux Services Généraux -, ouvrant la voie à une nouvelle légitimité dans l’entreprise.
KIMOCE propose de donner un éclairage nouveau sur les métiers de Services aux Collaborateurs, sur les hommes et femmes qui en ont la charge, sur les pratiques qu’ils ont mis en place et sur la capacité d’adaptation dont ils ont su faire preuve, au travers d’un Livre Blanc.
Pour ce projet, AJEM Consultants (Stéphanie Michel Amato) a rédigé et conçu l’intégralité du livre blanc (interview, recueil de données, contenu éditorial, écriture, …) et GLC (Gwendoline Bodineau) en a assuré la promotion auprès de la presse spécialisée et généraliste. Le Livre Blanc (environ 100 pages) a été remis en avant-première lors de la soirée des trophés de l’ARSEG le 16 décembre 2010.
Avec l’avènement du web et du « tout est bon pour communiquer », pouvoir permettre à vos prospects potentiels d’identifier votre positionnement, vos bénéfices clients et vos atouts concurrentiels peut vite relever du défi ! C’est pourquoi générer du contenu marketing orienté métier – que ce soit sur votre site web, votre blog ou vos documents commerciaux papier et numérique – vous permet de positionner votre entreprise comme un expert.
Par contenu métier, on entend une information qui ne soit pas uniquement centrée sur VOUS mais sur VOTRE CLIENT POTENTIEL et ses problématiques. Le contenu métier peut donc prendre des formes différentes :
• Articles d’opinions ou tribunes d’experts
• Rédaction de dossier métier dans une newsletter
• Témoignages client ou retours d’expérience (rédactionnel et/ou video)
• Relations presse
• Livres blancs…
L’intérêt de ce contenu est de pouvoir, bien entendu le réutiliser sur l’ensemble de vos supports de communication et d’aide à la vente.